PALAUTUSPOLITIIKKA
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja miellyttävän ostokokemuksen. Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos vastaanottopäivä on yli 14 päivää sitten, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin ne vastaanotettaessa. Tuotteet tulee säilyttää alkuperäispakkauksessa. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa info@bosco-fi.com ennen palautusta ja lue alla olevat ehdot huolellisesti.
1. Tilauksen peruutus
Jos tilaus on maksettu mutta ei vielä lähetetty, voit pyytää sen peruutusta. Mahdolliset maksualustan tai maksutavan käsittelykulut vähennetään hyvityksestä. Ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kun tilaus on lähetysvaiheessa tai jo lähetetty, emme voi peruuttaa sitä. Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata palautusprosessia.
2. Palautuskäytäntö
Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Myöhästyneitä pyyntöjä ei hyväksytä.
Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, alkuperäispakkauksessa ja sisältää kaikki alkuperäiset tarvikkeet, hintalaput, ohjeet sekä lasku tai tilausnumero.
Seuraavat tuotteet eivät kuulu palautuskäytännön piiriin: tuotteet, jotka ovat käytettyjä, vahingoittuneita, tahriintuneita, haisevia tai puutteellisia, mikä vaikuttaa jälleenmyyntiin.
Älä palauta tuotteita suoraan valmistajalle.
3. Toimituskulut
Palautuskulut kattamme, jos palautus johtuu:
-
Tuotteen laatuvirheestä
-
Väärä tuote lähetetty
Asiakkaan tulee toimittaa valokuvia tai videoita todisteeksi osoitteeseen info@bosco-fi.com. Varmistamisen jälkeen ohjaamme palautusprosessissa ja tarjoamme palautuskulujen hyvityksen.
Jos palautus johtuu:
-
Henkilökohtaisista syistä, kuten tuotteen epäsopivuus, väärä koko, virheellinen tilaus tai tuotteen poikkeama odotuksista
-
Väärä osoite, vastaanoton kieltäminen tai myöhästynyt nouto
Silloin toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Huomio: Jos palautuspakettia ei lähetetä seurattavalla tavalla tai tuote vahingoittuu/häviää puutteellisen pakkauksen takia, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.
4. Hyvitysprosessi
Kun vastaanotamme palautetun tuotteen ja suoritamme laaduntarkastuksen, hyvitys käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle (esim. luottokortti, PayPal, Klarna). Todellinen käsittelyaika voi vaihdella pankin tai maksutavan mukaan.
5. Hyvityksen viivästykset tai puuttuminen
Jos et vastaanota hyvitystä odotetun ajan kuluessa, toimi seuraavasti:
-
Tarkista maksutilisi tai pankkitiliote
-
Ota yhteyttä pankkiin tai maksupalveluun (esim. luottokortti, PayPal, Klarna) varmistaaksesi, että hyvitys on suoritettu
-
Jos epäselvyyksiä edelleen, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@bosco-fi.com, autamme sinua
6. Vaihtokäytäntö
Hyväksymme vaihdot vain selkeiden laatuvirheiden tai kuljetusvaurioiden tapauksessa. Vaihdettavan tuotteen tulee olla sama malli ja tyyppi.
Ota yhteyttä info@bosco-fi.com 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta valokuvien tai videoiden kanssa vaihdon pyytämiseksi; myöhästyneitä pyyntöjä ei käsitellä.
Henkilökohtaisista syistä (väärä koko tai väri) johtuvat vaihdot ovat asiakkaan vastuulla. Mahdolliset myöhemmät palautukset vaihdetusta tuotteesta eivät oikeuta uuteen vaihtoon.
7. Lahjat ja kampanjatuotteet
Tilauksen mukana toimitetut lahjat tulee palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Jos lahjoja ei palauteta, vastaava summa vähennetään hyvityksestä.
Jos tilaus on merkitty “lahjaksi”, palautuksen jälkeen vastaanottaja saa vastaavan arvoisen lahjakortin; muussa tapauksessa hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksajalle.
Kaikki lahjat ovat bonustuotteita eivätkä sisälly tuotteen hintaan. Vaurioituneita, kadonneita tai loppuunmyytyjä lahjoja ei korvata eikä uudelleen toimiteta.
8. Palautusosoite
Palautusosoite on saatava asiakaspalvelusta. Älä palauta ilman yhteydenottoa. Luvatonta palautusta ei hyväksytä, ja pakettia ei hyvitetä.
Palautusosoite poikkeaa paketin etikettiin merkitystä osoitteesta:
Vastaanottaja: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Osoite: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Kaupunki: Ratingen
Alue: NRW
Postinumero: 40880
Maa: Saksa
Ota aina yhteyttä osoitteeseen info@bosco-fi.com ennen palautusta saadaksesi palautusluvan ja yksityiskohtaiset ohjeet.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla; emme hyväksy postiennakolla maksettavia paketteja. Hyvityksen hyväksynnän yhteydessä palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.
Jos uudelleenlähetys epäonnistuu asiakkaan virheen, väärän osoitteen tai myöhästyneen noudon takia, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.
Palautuksen toimitusaika voi vaihdella alueittain. Suosittelemme seurattavaa toimitusta ja vakuutusta. Emme takaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista.